Futárkáosz a havazás miatt: tényleg összeomlott az ételkiszállítás?

„Éhezik Budapest”, „mindenki éhen fog halni” – ilyen és ehhez hasonló szarkasztikus kommentek lepték el a közösségi oldalakat az elmúlt napokban, miután a havazás hatására sokaknál gyakorlatilag ellehetetlenült az applikációból való ételrendelés. A Wolt és a Foodora – a két legnépszerűbb szolgáltató – kínálata volt, hogy drasztikusan beszűkült, egyes felhasználóknál előfordult, hogy egyetlen étterem sem jelent meg egyik alkalmazásban sem. 

Több budapesti felhasználó is arról számolt be, hogy a nagy havazás idején hiába nyitotta meg az ételkiszállító appokat: sem éttermek, sem boltok nem voltak elérhetők. A Wolt applikációban megjelent egy figyelmeztető üzenet is, amely szerint átmenetileg csak a közeli éttermekből szállítanak ki, mivel rendkívül sok a rendelés. 

A tájékoztatás így szólt: 

Valaki szerint azonban ez az ő esetében 0, azaz nulla darab elérhető éttermet jelentett, ami gyorsan felkorbácsolta az indulatokat. A közösségi médiában sorra jelentek meg a panaszos beszámolók: 

– „A Foodora két óráig azt írta, hogy készül a rendelésünk, majd szó nélkül törölték.” 

Megkérdeztük a cégeket: mi történt a nagy havazáskor? 

A kialakult helyzet miatt sajtómegkeresést küldtünk az érintett ételfutárcégeknek. A Wolt azt közölte, hogy a havazás idején is folyamatos maradt a működésük. Az elmondásuk szerint ilyenkor igyekeznek elkerülni az extrém hosszú kiszállítási távolságokat, és üzenetekkel ösztönzik a vásárlókat arra, hogy lehetőség szerint a közelebbi éttermekből rendeljenek. A cég arra is felhívta a figyelmet, hogy futárpartnereik egyéni vállalkozók, akik szabadon dönthetnek arról, mikor és mennyi megrendelést vállalnak: 

Arra a kérdésre, hogy várhatóak-e további fennakadások, a Wolt azt válaszolta: folyamatosan figyelik az időjárást, és szükség esetén bónuszokkal ösztönzik azokat a futárokat, akik biztonságosan vállalni tudják a munkát. 

A Foodora is megszólalt 

A Foodora szerint az intenzív havazás és a megugró rendelési volumen együttesen okozta a problémákat. Válaszukban hangsúlyozták: számukra kiemelten fontos az ígért kiszállítási idők betartása, ugyanakkor számos külső tényező – köztük az időjárás is – befolyásolhatja a működésüket. 

A cég jelezte azt is, hogy télen – különösen hideg, havas időben – jelentősen megnő a rendelések száma. Erre bónuszokkal és extra juttatásokkal készülnek és állításuk szerint decemberben egyes budapesti területeken az óránkénti átlagos futárbevétel meghaladta az 5000 forintot.