Álomnyaralásból bírósági per – Most kiderül, mit tehetsz szállás probléma esetében?

Ha úgy érezzük, hogy átvert a szállásadó, a hotel vagy az apartman teljesen eltér a hirdetésben látottaktól, az nem csak bosszantó, de anyagilag is komoly veszteséget okozhat. A legtöbben ilyenkor tehetetlennek érezzük magukat, pedig van megoldás! Ebben cikkben megmutatjuk, milyen lépéseket érdemes megtenni már a helyszínen, kivel kell felvenni a kapcsolatot, mitől függ a foglalás visszatérítése, mikor jár vissza a befizetett pénz és hogyan tudunk panaszt tenni – akár hivatalosan is booking átverés, vagy bármilyen más szállás probléma esetében. Ne hagyjuk, hogy az álomnyaralás rémálommá váljon!

Szállás probléma? Mutatjuk mit lehet tenni, ha nem az vár a szálláson, amire számítottunk

1. Jelezzük azonnal a problémát

Amikor megérkezünk az előre lefoglalt vagy éppen kifizetett szálláshelyre, sajnos kellemetlen meglepetések is érhetnek bennünket. Előfordulhat, hogy a hely nem ott van, ahol mondták, vagy a berendezése, tisztasága kifogásolható. Ilyenkor azonnal jelezzük a kifogásainkat, szóljunk a szállásadónak írásban is, hogy esélyt adjunk a cserére, vagy a javításra.

2. Legyen kéznél a bizonyíték

Ha a szállás nem felel meg az előzetesen közölt leírásnak, képeknek, az megtévesztésnek minősülhet. Ez akár fogyasztóvédelmi eljárást is vonhat maga után. Erre felkészülve dokumentáljunk mindent, készítsünk fotókat, videót a problémáról, ezekkel tudjuk később bizonyítani az igazunkat.

3. Figyeljünk a határidőre

Ha panaszt teszünk a szolgáltatónál, ő köteles azt a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései alapján haladéktalanul kivizsgálni. Ha azonnal nem tudja kivizsgálni, vagy nem vagyunk elégedettek a panasz kezelésével, köteles jegyzőkönyvet felvenni róla, és annak másolatát átadni nekünk. Innentől kezdve 30 nap áll a szolgáltató rendelkezésére, hogy a panaszt kivizsgálja és megtegye a szükséges lépéseket.

4. Olcsóbban is elfogadhatjuk

Ha a szállásadó nem azt adja, amit ígért, akkor jogosultak lehetünk árleszállításra, azaz elfogadjuk a kapott szállást, csak olcsóbban, vagy súlyos hiba esetén felmondhatjuk a szerződést és visszakövetelhetjük a pénzt.

5. Itt harmadik fél közvetít

Az online szállásközvetítő platformoknál az ügyfélszolgálat közvetít a vita során. Ha rajtuk keresztül foglaltunk, probléma esetén őket keressük meg, de arra készüljünk fel, hogy általában előnyben részesítik a jól dokumentált panaszt.

6. Nyújtsuk be a panaszt

Ha nem sikerül helyben megoldást találnunk, a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is fordulhatunk. Ha a szállásadó magyar, a hazai szabályok szerint kell eljárnia, akkor is, ha külföldi vendégnek adta ki az ingatlant. Kicsit komplikáltabb a helyzet Európán kívül, itt ugyanis a helyi szolgáltatókkal, vállalkozásokkal szemben csak a helyi hatóságoknál tehetünk panaszt. Az eset súlyától függően mindenképp érdemes a problémákat haladéktalanul jelezni, hiszen ezzel nem csak magunkat, hanem utazó sorstársainkat is megkímélhetjük sok bosszúságtól.

7. Végső állomás a bíróság

Amennyiben a fogyasztóvédelmi hatóságok közreműködése sem jár eredménnyel, még nyitva áll a bírósági út, továbbá bűncselekmény gyanúja esetén a rendőrséghez is fordulhatunk.

Íme egy videó, ami bemutatja mire érdemes még odafigyelni:

Ezek a cikkek is érdekelhetnek: