Ki fizeti a visszaküldés díját, ha külföldről rendeltünk valamit és nem tetszik? Mutatjuk!

PUBLIKÁLÁS: 2025. december 20. 11:30

A hazai webshopból történő rendelés esetén egyértelmű a helyzet, de ki állja a költségeket, ha a határon túlról rendelünk? Mutatjuk ki fizeti a visszaküldési díjat ilyen esetekben!

Bors

A szerző cikkei

Néhány nap alatt megérkezik és sokszor olcsóbb, vagy olyan termékeket kínál, ami a hazai piacon nem elérhető. Ezek a fő okai annak, hogy egyre többen rendelnek határon túli webáruházból. Elállás esetén a visszaküldés díja azonban magasabb lehet, mint egy hazai webshop esetében. Kinek kell ezt kifizetnie?

csomag, futár, küldemény, csomagküldő szolgálat, futárcég, posta, csomagküldés, házhozszállítás, visszaküldés — Ki fizeti a visszaküldés díját, ha külföldről rendeltünk? Ettől függ! / Fotó: Unsplash

Meddig lehet elállni egy EU-s webshopos vásárlástól?

Azt már a legtöbben tudják, hogy egy hazai webáruházból történő rendelés esetén 14 napunk van meggondolni magunkat. Ezen időszak alatt indoklás nélkül elállhatunk a vásárlástól és visszajár a teljes vételár és a szállítás költsége is! De mi a helyzet a külföldi rendelésekkel? Ilyen esetben - ha a webáruház az EU-s tagállamok valamelyikében van bejegyezve - ugyancsak 14 naptári napunk van elállni, a csomag átvételétől számítva.

EU-n kívüli országból történő rendelés esetén mennyi ideig lehet elállni a vásárlástól?

Az EU-n kívüli eladók esetében a küldő ország jogszabályai és a webshop saját ÁSZF-je (Általános Szerződési Feltételek) a mérvadó. Ilyen esetekben az elállás ideje lehet 14 nap, de akár 20-30 is, vagy jóval kevesebb.

Mennyi időnk van visszaküldeni a terméket külföldre?

A visszaküldés határideje további 14 nap. Vagyis miután jeleztük az elállási szándékunkat a külföldi webshopnak, újabb 14 napunk van arra, hogy feladjuk a csomagot a megadott címre. Nem szükséges, hogy a feladott csomag 14 napon belül meg is érkezzen a címre, elég, ha igazolni tudjuk a feladást (például a postai nyugtával).

Kit terhel a visszaküldés költsége?

A kereskedők sokszor azzal csábítják a vásárlókat saját webáruházukba, hogy a kiszállítás ingyenes, vagy nagyon alacsony díjon történik, még külföldről is. A visszaszállítási díjakról azonban kevés szó esik. Az erre vonatkozó információknak az ÁSZF-ben kötelező jelleggel szerepelnie kell, a fő szabály pedig az, hogy a visszaküldés költsége alapesetben a vevőt terheli, kivéve, ha a webshop kifejezetten vállalta, hogy ingyenes a visszaküldés. Egy másik kivétel pedig az, ha elfelejtettek tájékoztatni minket arról, hogy nekünk kell fizetni a visszaküldés költségét. Ilyenkor (a fogyasztóvédelmi eljárás lefolyatása után) általában a webshopnak kell állnia a visszaszállítás díját is.

nő, okostelefon, webshop, online vásárlás, online rendelés, Black Friday — Még egy okkal több, hogy alaposan átnézzük az ÁSZF-et, mielőtt megnyomjuk a megrendelés gombot: ki fizeti a visszaküldést? / Fotó: Images By Tang Ming Tung / Getty Images

Mikor kapjuk vissza a pénzünket?

EU-n belül a webshopnak az elállási nyilatkozatodtól számított 14 napon belül vissza kell fizetnie a teljes vételárat és az eredeti szállítási költséget is (az alapdíjas szállítást). Azonban azt sem árt tudni, hogy a kereskedő visszatarthatja a pénzt, amíg meg nem kapja a terméket, vagy amíg nem igazoljuk a feladást.

Mikor nem jár vissza a pénz?

Nem gyakorolható az elállási jog például

egyedi, névre szóló termékek esetében,
gyorsan romló áruk esetében,
lezárt csomagolású higiéniai termékek vagy kozmetikumok esetében,
felbontott szoftverek, CD-k, DVD-k esetében,
koncertjegyek, repülőjegyek vagy konkrét időpontra szóló szállásfoglalások esetében.

Mi a helyzet a hazai webshopos rendelésekkel, ki fizeti a visszaküldést?

A hazai webáruházból történő rendelést követő elállással kapcsolatban fontos tudni, hogy az át nem vett csomag nem minősül elállásnak. Elállni csak (szóban vagy írásban tett) elállási nyilatkozattal lehetséges.
A visszaküldés díja hazai webshopok esetében is a vásárlót terheli, ha csak erről nem rendelkezik másként az online bolt ÁSZF-je.
Ha viszont a webáruháznak van fizikai boltja is, oda is vissza lehet vinni a terméket. Ez az üzlet részéről nem egy opció (átveszi vagy sem), hanem egy kötelezettség (át kell vennie). Ilyen estben nincs költsége a visszaküldésnek.