Eltűnt karácsonyi csomagok, elérhetetlen ügyfélszolgálat, és tömeges panaszok: megszólalt a futárcég

PUBLIKÁLÁS: 2025. december 17. 19:35

Késnek a csomagok, panaszkodnak az ügyfelek, már a kormány is vizsgálódik: a DPD karácsonyi leterheltsége országos botránnyá nőtte ki magát. A DPD lapunknak elmondta, hol tart a probléma kezelése és mire számíthatnak az érintettek.

Az elmúlt hetekben vásárlók ezrei panaszkodtak arra, hogy a DPD Hungary által szállított csomagjaik nem érkeztek meg, eltűntek, vagy indokolatlanul nagy késéssel kézbesítik őket. Az ügyben már a futárcég is elismerte: valóban gondok vannak, de az állításuk szerint egyetlen csomag sem veszett el.

dpd csomagszállító jármű — Tovább gyűrűzik a DPD körüli botrány. Fotó: Peter Dazeley / Getty Images

A DPD megszólalt a botrány kapcsán

A DPD Hungary egy keddi közleményében elismerte, hogy az év végi, kiugróan magas csomagforgalom miatt Budapesten és a főváros környékén kézbesítési nehézségek alakultak ki.

Tisztában vagyunk vele, hogy sok ügyfelünk és családjaik számára a karácsonyi időszak különösen fontos és érzékeny, így őszintén sajnáljuk, hogy ezúttal kivételesen nem a megszokott magas színvonalon tudunk teljesíteni

– fogalmazott a cég. A közleményben a futárszolgálat kihangsúlyozta, hogy a csomagok nem vesztek el, azok útja pontosan nyomon követhető, a késések pedig a küldemények mintegy 10 százalékát érintik. Hozzátették, hogy a kiszállítás jelenleg is folyamatos.

Sokaknál azonban betelt a pohár

A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium szerint azonban a probléma messze túlmutat a késéseken. Latorcai Csaba parlamenti államtitkár a közösségi oldalán közölte: az eltűnt csomagok és az elérhetetlen ügyfélszolgálat miatt azonnali fogyasztóvédelmi vizsgálatot rendelt el a Fővárosi Kormányhivatalon keresztül.

A minisztérium közleménye szerint a legsúlyosabb gond az, hogy

az érintett fogyasztók jelentős része nem tudja érvényesíteni a jogait, panaszaikra sem telefonon, sem írásban nem kapnak érdemi választ.

Latorcai Csaba elfogadhatatlannak nevezte, hogy magyar családok ezreit érje kár egy olyan szolgáltató működése miatt, amely jelentős piaci szereplőként tömegesen szolgálja ki a hazai fogyasztókat. A vizsgálat célja annak feltárása, hogy a DPD gyakorlata megfelel-e a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, illetve, hogy jár-e kártalanítás az érintetteknek.

Elszabadultak az indulatok, egyre több a panasz

Az elmúlt napokban az interneten valóságos panaszlavina indult el. A Redditen és Facebook-csoportokban egyaránt hasonló tapasztalatokról számolnak be a károsultak. Egy budapesti hölgy, Dorottya szerint a legnagyobb gond nem is a késés, hanem a teljes információhiány. Ő például egy egyedileg gyártott karácsonyi ajándékot rendelt Spanyolországból, amelynek kézbesítését a DPD végezte volna.

A rendszer szerint megérkezett a csomag, de a csomagponton azt mondták, hogy nincs ott. A DPD ügyfélszolgálata közben azt állította, hogy igenis ott volt, majd később azt, hogy már vissza is küldték a feladónak. A csomagpont és a futárszolgálat természetesen egymásra mutogatott

– nyilatkozott lapunknak. Végül az ajándékot a külföldi feladó saját költségén gyártotta újra, immár más futárszolgálattal kiküldve.

Ez számomra sok idő, pénz, és felesleges stressz volt, és megalázó helyzet is volt, mert senki nem vállalt felelősséget a csomagomért. Mindenesetre annyira jófej az eladó, hogy újragyártotta az ajándékot, és megint feladta. Most UPS-szel küldi, remélem sikerrel járunk.

– adta tudtunkra Dorottya, aki szerint valóban súlyos problémák vannak a csomagszolgáltatónál és a közleményben taglaltagat is kritizálta.

„Nagyon gáz, hogy azt mondják, hogy mindenről tájékoztatnak, hiszen ez hazugság” – zárta szavait dühösen Dorottya.

A DPD-károsultak Facebook-csoportjában már több tízezer tag van.

Sok panaszos több hete vár a csomagjaira. Egyesek arról számoltak be, hogy a futár telefonált ugyan, de mivel nem tudták azonnal felvenni, a csomagot egyszerűen nem kézbesítették. Volt, aki szerint lincshangulat alakult ki egy depónál, amikor tömegek próbálták személyesen átvenni a küldeményüket.

A DPD ígérete szerint karácsonyig kézbesítik a csomagokat (Képünk illusztráció) Fotó: Jakub Porzycki / NurPhoto via Getty Images

A DPD szerint a fenyegetések nem segítenek!

A futárcég a közleményében kitért arra is, hogy az elmúlt időszakban számos fenyegető és zaklató üzenetet kaptak, ami szerintük nem segíti a helyzet megoldását.

A DPD Hungary célja a problémák felelős és mihamarabbi kezelése, nem azok eszkalálása

– hangsúlyozták.

Magyarország Kormánya nemrég a hivatalos Facebook-oldalukon tette közzé, hogy a karácsonyi időszakban különösen fontos, hogy minden csomag időben érkezzen meg. Ezért fellépnek minden cég ellen, amely nem teljesíti kötelezettségeit. Az elrendelt vizsgálat kiterjed majd a cégek kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlatára, illetve arra is, hogy az érintett fogyasztók hogyan kaphatnak kártalanítást.

A fogyasztóvédelmi vizsgálat eredménye kulcsfontosságú lehet:

kiderülhet, hogy jogszerűen járt-e el a cég,
megállapíthatják, jár-e kártérítés az érintetteknek,
és precedens születhet a jövőbeni hasonló esetek elkerülésére.

A DPD lapunk kérdéseire is válaszolt

Lapunk emailben fordult a DPD Hungaryhez, hogy megtudjuk, hol tart jelenleg a kézbesítési problémák felszámolása, illetve számíthatnak-e az érintett ügyfelek kompenzációra.

A futárcég válaszában megerősítette: továbbra is vannak szállítási csúszások, amelyekért elnézést kérnek az érintettektől. Tájékoztatásuk szerint a megszokottnál hosszabb kézbesítési idő elsősorban Budapesten tapasztalható, részben vagy egészében az alábbi kerületekben:

I., II., III., IV., XI., XII., XIV. és XV. kerület.

A DPD hangsúlyozta: folyamatosan dolgoznak a késések felszámolásán. Ennek érdekében

extra erőforrásokat vontak be,
munkatársaik és alvállalkozóik hétvégén is dolgoznak,
valamint folyamatos operatív ellenőrzést vezettek be, hogy a csomagok a lehető leghamarabb eljussanak a címzettekhez, lehetőség szerint még karácsony előtt.

A futárcég válaszában részletezte azt is, hogy milyen esetekben és milyen módon lehet kompenzációra számítani.

A késésekből adódó panaszok esetében a DPD arra hívta fel a figyelmet, hogy ők a webshopokkal és feladókkal állnak szerződéses viszonyban, ezért az ilyen jellegű észrevételeket és kárigényeket első körben a feladónál szükséges jelezni. A cég közlése szerint minden esetet egyedileg kivizsgálnak, és ahol indokolt, a kártérítést a feladó felé rendezik, amelyet a webshop továbbíthat a címzettnek.
Más a helyzet akkor, ha a csomag sérült, elveszett, vagy a futár, illetve a kézbesítés során merült fel probléma. Ezekben az esetekben az érintettek a DPD weboldalán elérhető űrlapokon keresztül tudják bejelenteni a kárt. A vállalat szerint minden ilyen bejelentést egyedileg vizsgálnak, és a hatályos ÁSZF alapján döntenek a kártérítésről.
Fontos kikötés ugyanakkor, hogy kártérítési igényt csak abban az esetben lehet benyújtani, ha a csomag már kézbesítésre került a címzettnek, vagy visszaszállították a feladóhoz.