Csúcsosodik a botrány a DPD-nél, már Szegeden is teljes a káosz

A minap lapunknak is nyilatkozott a DPD, akiknek a karácsonyi hajtás miatt rengeteg rendeléssel problémájuk akadt. A tömeges panaszok és elérhetetlen ügyfélszolgálatuk miatt káosz alakult ki, amiből nagyobb problémájuk is lehet.

A karácsonyi hajtás miatt káosz alakult ki a DPD-nél

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége szerint elfogadhatatlan, ahogy a DPD és más futárszolgálatok kezelték a helyzetet, különösen, hogy a fogyasztókat tették felelőssé a késésekért. A delmagyar.hu cikke szerint a futárcég próbál megoldást  találni a kialakult helyzetre.

A problémák nem csak a fővárosban vannak jelen, ugyanis Szegeden is káosz alakult ki, amiért nem tudták átvenni a csomagjaikat a megrendelők, mivel az állítások szerint megteltek a választott automaták. A cég megoldása a budapesti átvétel lett volna, amiért nem lelkesedtek a szegediek.

A portál információi szerint a Szegeden kialakult helyzetet próbálják mérsékelni a DPD-kirendeltségei, így a csomagok része személyesen vehető át a Kossuth Lajos sugárúti csomagponton, a jövő hét elején pedig a helyi lerakatnál is átvehetők a küldemények.  Az érintetteket e-mailben értesítik, a csomagok átvételére csak meghatározott időszakban van lehetőség.  

Vizsgálat indult az ügyben

A fogyasztóvédők nem győzik hangsúlyozni, hogy a jogszabályi előírások betartása nem opcionális. Ha egy áruház vagy cég megadja, hogy egy hét múlva érkezik a csomag, akkor azt kötelessége betartani - ez szerződéses kötelezettség, amelyet az általános szerződési feltételekben szereplő „kibúvók” nem írhatnak felül. A szövetség szerint elfogadhatatlan az az érvelés is, hogy „összességében minden rendben”, mert a kézbesítések 90 százaléka sikeres. 

 – teszik hozzá. 

A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára fogyasztóvédelmi vizsgálat elindítását kezdeményezte, a Fővárosi Kormányhivatalnál.  A vizsgálat célja annak tisztázása, hogy a kézbesítési és ügyfélszolgálati eljárások megfelelnek-e a hatályos fogyasztóvédelmi előírásoknak, valamint hogy az érintett fogyasztók milyen formában és mértékben jogosultak kártérítésre.