Orvosi gondatlanság csonkította meg a férfit egy életre. Az idős ember és családja hiába fordult többször is a kórházi személyzethez segítségért, visszautasították kérését.
Rupert Collins feleslegesen panaszkodott a nővéreknek és orvosoknak, hogy a felhelyezett katéter irritálja péniszét, minden alkalommal elküldték segítéség nélkül. Nemi szerve ekkor már vöröslött és óriásira duzzadt, de nem távolították el a katétert, csak azt javasolták, pihenjen és konzultáljon urulógusával.
A nővérek minden alkalommal, amikor továbbították a férfi kérését, azt az utasítást kapták a biztosítótól, hogy ne távolítsák el a katétert, mivel az effajta rongálódás teljesen normális és magától gyógyul.
A kétségbeesett férfi állapota egyre romlott, míg a húgycsövét ért károsodás oda vezetett, hogy pénisze ketté repedt. A folyamatos visszautasításnak és hárításnak köszönhetően a férfi sosem fog felépülni, nemi szerve végérvényesen eltorzult.
Rupert Collins végül a bírósághoz fordult segítségért, de hiába állítják elő a felelősöket, őt semmi sem kárpótolja.
