Kártérítést követel Miló Viki

Miló Viki már nyár óta próbálja elérni az egyik nagy nemzetközi légitársaságot, kártérítése miatt. Sajnos eddig süket fülekre találtak a panaszai. Pedig minimum ezer euró (mintegy 420 ezer forint) kártérítésként és sérelmi díjat követel a cégtől.

– Július 27-én történt, hogy Budapestről repültünk volna müncheni átszállással Madridba egy kutya világbajnokságra, amire a két évet készült a koronavírus miatt. Itt történt a fennakadás, és a papíron öt és fél órás útból tizenkettő lett. Sajnos a megpróbáltatásoknak itt nem volt vége. Madridba érkezve ért minket a sokk, hogy nem érkezett meg a poggyászunk. Ezért még bevásárolni is el kellett menni, hogy azért a legfontosabb dolgainkat beszerezzük – mesélte mérgesen Viki, aki, már két éve készült arra a világversenyre, és úgy gondolta sokkal jobb helyezést is elértek volna kutyái, ha kipihentek és nyugodtak lettek volna. Ezért jogosnak érzi a követelését azt az ezer eurót, és a sérelem díjat.

– mondta elkeseredetten.

A világbajnok ezért mindent számlát és levelet, amit írt elmentette, arra az esetre ha mégis reagálna a légitársaság, illetve bizonyítékként is szolgálhatnak ezek a dokumentumok, ha perre kerülne a sor.

Sajnos nem értük el a légitársaságot, hogy ilyen esetben mit kell tenni ilyen esetben

Érdemes előbb a fogyasztóvédelemhez fordulni

A Bors megkereste Dr Neiger Éva Kata utazási szakjogászt, aki részletesen elmondta milyen lehetőségek vannak hasonló esetekben.

– Első lépésben mindenképpen utána kell nézni a légitársaság általános szerződési feltételeinek. Ebben szerepel a panaszkezelés formája és menete, sokszor az is, hogy a panaszokat milyen határidővel válaszolják meg és milyen dokumentumokat kell benyújtani – kezdte lapunknak. Ha nem reagálnak az utazók megkeresésére, akkor az utazók előtt további lehetőségek is vannak, mielőtt a bírósághoz fordulnának.

– Második lépésként érdemes ügyvédhez fordulni, aki tájékoztatni tudja az utazót, hogy alapos-e az igénye. Ha igen, akkor ezt követően az Európai Fogyasztóvédelmi Központot (EFK) javaslom, akik a határon átnyúló jogvitákkal foglalkoznak. Az EFK segítségével a vitarendezés online folyik, egy békéltetési eljárás keretében megkeresik a légitársaságot – folytatta Dr. Neiger Éva Kata aki azt is elmondta, hogy ez az eljárás költség kímélőbb, mint a peres út, és a tapasztalatok azt mutatják, hogy könnyebben elérhetőek a cégek.