Hamarosan informatikai rendszer-fejlesztés lesz bizonyos szolgáltatóknál, ami miatt a fővárosi, a Pest vármegyei és az észak-dunántúli ügyfelek változásokat tapasztalhatnak. Ez áll az MVM felhívásában.
Az E.ON egységesíti az ügyfélkiszolgáló informatikai rendszereit, ami miatt később érkeznek majd meg az adatok az MVM-hez. Ennek eredményeképpen akár három hetes csúszás is tapasztalható lesz az elszámoló számlák megérkezésével kapcsolatban. Mutatjuk, hogy mikor és azt is, milyen egyéb változások lesznek még hamarosan!
Kiket érin az MVM figyelmeztetése?
Az E.ON Hungária Csoport hamarosan egységesíti az informatikai rendszereit. Az átállás a Budapesten és Pest vármegye nagy részén működő ELMŰ Hálózati Kft. minden ügyfelét, míg az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ügyfeleit korlátozottan érinti.
Mikor és milyen fennakadások lehetnek az átállás miatt?
Az MVM tájékoztatása szerint a rendszerátállás június-július hónapokban zajlik majd. Többek között egyes ügyfelek az ELMŰ Hálózati Kft. területén akár 3 hetes csúszást is tapasztalhatnak az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-től érkező villamos energia elszámoló számlák érkezésében. Egész pontosan azok, akiknek 2025. június 22. és július 15. közé esik az éves leolvasási időszaka vagy okosmérővel rendelkeznek. Emellett bizonyos ügyek átfutási ideje is megnőhet. Fontos tudni, hogy a hibabejelentések, a visszakapcsolások és az előrefizetős mérők töltése folyamatosan elérhető lesz.
A változásokról részletesebben
- Június 20-ától nem lesz elérhető az E.ON Hálózat mobilapplikáció.
- Június 20. és július 15. között nem készül rendszerhasználati díj számla (RHD) azon ügyfeleknek, akik a rendszerhasználati díjat külön fizetik az ELMŰ Hálózati Kft. számára.
- Június 29-étől megszűnik az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfelei által használt online ügyfélszolgálat (eloszto.elmu.hu).
- Július 10-től az E.ON budapesti és Pest vármegyei ügyfelei is az eon.hu/ugyintezes online ügyfélszolgálati oldalon, illetve az E.ON Ügyfélszolgálat applikációban intézhetik ügyeiket.
- Az átállás idején az éves fényképes leolvasás nem lehetséges az applikáción keresztül, erről külön értesítést is küld majd az E.ON.
Az ügyfélszolgálati elérhetőségek is módosulnak: júliustól az [email protected] e-mail címen és a 7602 Pécs, Pf. 400 postai címen tudnak kapcsolatba lépni a társasággal az ügyfelek. - A telefonos és személyes ügyfélszolgálatok elérhetőségei nem változnak.
- Az átállás után a számlákon lévő ügyfél-azonosítók egy része megváltozik, de a mérő gyári száma és a mérési pont azonosító száma (POD) változatlan marad. Ügyintézéskor mindig a számla 3. oldalán található, „HU000”-val kezdődő, 33 karakteres POD azonosítóra lesz szükség.
- Júliustól megváltozik az ELMŰ Hálózati Kft. bankszámlaszáma, ezért utalás előtt ellenőrizni szükséges az aktuális számlán a bankszámlaszámot.
- A személyes, telefonos és online ügyintézés július 10-étől az E.ON minden ügyfele számára újra teljeskörűen elérhető lesz.
További részletek a változásokkal kapcsolatban itt olvashatók.
Egy másik fontos dologra is figyelmeztet az MVM
Idén tavasszal a megszokottnál jelentősen hidegebb napok is voltak, emiatt előfordulhat, hogy volt, aki a megszokottnál későbbi időpontban is fűtött. Azok, akik nem egyenletes részszámlát kapnak, hanem havonta diktálnak vagy hőmérsékletfüggő részszámlázási fizetési módban vannak, emiatt akár emelkedést is tapasztalhatnak a májusi gázszámláikban. Aki még nem használta el az éves szinten adható kedvezményes gázmennyiséget és megterhelő számára a magasabb összegű számla befizetése, kérhet részletfizetést az MVM ügyfélszolgálatán, telefonon vagy személyesen is.
