Törött fog miatt lett Tamás a legjobb portás

Huszonöt éve dolgozik a fővárosi Kempinski Hotel Corvinusban Tamás, akit a világ egyik legtekintélyesebb utazási honlapja, a Traveller.com választott meg a legjobb portásnak. Ehhez pedig egy véletlen vezetett. A hotelbe épp az utazóportál egyik újságírója érkezett, akinek a törött fogára kellett sürgős megoldást találnia. A baleset egy tizenöt napos hajóutat tett volna tönkre, ám Tamás tizenöt percen belül válaszolt a segítségkérésre. A hajó délután ötkor kötött ki Budapesten, a fogat fél kilencre már rögzítette is egy fogorvos.

– Egy köszönőlevél után jött egy másik, amiben az újságíró közölte, hogy jelölt a díjra. A kö­vetkező hír már az volt, hogy megnyertem. Nagyon megtisztelő, először el sem akartam hinni, csak akkor tudatosult bennem, mikor a szakmából többen gratuláltak – mesélte Tamás.

A férfi londinerként kezdte pályafutását egy vidéki szállodában, majd a Kempinskibe került. – Minél lehetetlenebbnek tűnik a kérés, annál nagyobb öröm megoldani. Néhány éve este tizenegykor kértek meg, hogy hajnali egyre intézzek száz szál rózsát az egyik szobába. Nem volt egyszerű, de megoldottam – emlékezett vissza a rengeteg izgalmas kérést teljesítő, díjnyertes portás. Szerinte a jó szakembernek önmagát kell adnia, és fontos a tájékozottság, a gyors helyzetfelismerés, a segítőkészség és az alázat.

Mi az a concierge?

Tamás munkájának, azaz a szállodaportásnak francia megnevezése. A concierge feladata, hogy az érkezés és távozás közötti időben teljesítse a vendégek többnyire szállodán kívülre vonatkozó kéréseit. Lehet az színházjegy, orvos, túraszervezés, vagy tanácsadás az árakról és a pénzváltásról, egyszóval: bármi. Ezt csinálta Michael J. Fox is a Szenzációs recepciós című, 1993-as vígjátékban.