Mit tegyek, ha rosszul adnak vissza a boltban?

Mikor reklamálhatok?

Minden vásárlás esetén célszerű rögtön a kasszánál, de legalább még az üzletben megnézni a blokkot és a visszaadott összeget. Ha probléma merül fel, akkor azonnal szólni kell a pénztárosnak, vagy nagyobb üzlet esetén a vevőszolgálati munkatársnak, aki kihívja az üzletvezetőt, vagy a helyettesét, akivel gyorsan rendezhető a vitás kérdés. A vásárló a problémáját írásban is jelezheti a Vásárlók Könyvében, amelyre a kereskedőnek harminc napon belül válaszolnia kell. 

Számít-e a kamera? 

Az áruházi biztonsági kamera felvételét a törvény szerint a rögzítéstől számított három munkanap elteltével meg kell semmisíteni, illetve törölni kell, így, ha bármilyen problémát észlelünk, akár a termékkel kapcsolatban is, érdemes azt három napon belül bejelenteni az érintett boltban. Az azonban, hogy a kamera hol helyezkedik el, rálát-e a pénztárra, vagy a vásárlóra, az az üzlettől függ. Emiatt nem mindig látható, hogy milyen pénzösszeget adott a vásárló, ezáltal a bizonyítás is nehezebb. 

Pénztár leszámolása 

Ha a probléma másképp nem oldható meg, akkor jöhet a kasszaszámolás, azonban a pénztáros a vásárló kérésére nem köteles ezt megtenni, azonban az esetek többségében a vitás helyzetekben ez a legegyszerűbb megoldás, így alkalmazzák is. Ilyenkor szinte rögtön látszik, hogy igaza van-e a vásárlónak, persze csak akkor, ha a kasszás aznap még nem hibázott nagyobb összeggel. 

Elrakott bankó

A pénztárosok úgy tudnak biztosra menni, ha nem rakjál el rögtön a kapott bankjegyet a kasszába, hanem csupán félre rakják úgy, hogy azt a vásárló is lássa. Majd miután a visszajárót átadták, csak akkor helyezik el azt a pénztárban. Ezáltal a vásárló és az eladó is láthatja, hogy pontosan mennyi pénz fog bekerülni a kasszába és mennyi pénz jár vissza. 

Fontos a nyugta

Minden vásárlás után érdemes elrakni a vásárlást igazoló blokkot, mivel panasz esetén rögtön az az első, amit kérnek. Nyugta nélkül a helyzet szinte megoldhatatlan, hiszen a papíron szerepel a pontos dátum, amely alapján könnyen visszakereshető a kamerafelvételeken a kérdéses eset. Ezen kívül a kassza száma is látható a nyugtán, így, ha másnap térünk vissza a boltba, könnyen vissza tudják keresni, hogy abban a kasszában este milyen összeggel számolt a pénztáros, volt-e többlet.